** 问 我在购买过程中遇到支付问题，电商应该如何处理？平台 答 如果您在支付过程中遇到任何问题，请首先检查您的问题网络连接是否正常。确保选择的解答支付方式正确无误，并仔细阅读支付页面上的电商所有信息。如果仍然存在问题，平台可以尝试刷新网页或者联系客服人员寻求帮助。问题 问我收到了商品但是解答与描述不符，应该怎么办？电商 答收到与描述不符的商品时，您有权要求退货或换货。平台首先查看商家提供的问题退换货政策，在规定时间内向商家提出申请并提供相关证据（如照片、解答视频等）。电商若商家不接受您的平台请求，可以联系客服人员进行调解。问题 问如何查询订单状态？ 答在电商平台中通常会有“我的订单”功能。点击进入后，您可以看到所有已下单的商品及其对应的订单状态。您还可以通过关注短信或邮箱提醒来实时了解商品的发货、运输及签收情况。若有疑问可随时联系客服寻求帮助。